FAQ

Часто задаваемые вопросы

Как сделать заказ в Pokershop?
Чтобы оформить заказ зайдите на сайт pokerclubstore.com и выполните следующие действия:
1. Авторизуйтесь.
2. Выберите нужный товар и нажмите кнопку «Купить». Если это необходимо, выберите цвет и размер товара.
3. Во всплывающем окне нажмите на кнопку «Оформить заказ»
4. Откроется форма заказа, в которой необходимо указать адрес доставки и контактный телефон (либо выбрать из ранее сохраненных адресов доставки).
5. Выберите способ доставки.
6. Выберите способ оплаты.
7. Если у вас есть купон на скидку, введите информацию в соответствующем окне.
8. Завершите оформление заказа.

Можно ли сделать заказ с помощью смартфона или планшета?
Конечно, для этого просто зайдите на сайт со смартфона или планшета, и повторите шаги из предыдущего пункта.

Когда будет обработан и отправлен мой заказ?
Заказы обрабатываются в течение 48 часов после их оформления. Время обработки зависит от заказанного товара и дня недели. При получении заказа в выходные дни он будет обработан в понедельник или во вторник.

Каковы сроки доставки товара?
Сроки доставки товаров, заказанных в Pokershop, зависят от региона и выбранного способа доставки. Примерный срок доставки вы можете видеть при оформлении заказа. Обращаем ваше внимание, что самый надежный способ доставки – курьерской службой EMS.

Можно ли доставить заказ по адресу, который отличается от указанного в моем профиле?
Да, можно. Если вы хотите, чтобы заказ был доставлен по другому адресу, при оформлении заказа просто выберите доставку по другому адресу. В личном кабинете вы можете создать несколько адресов, которые планируете использовать. Это должен быть адрес, где кто-то сможет получить посылку. Обращаем ваше внимание, что в некоторых странах действуют ограничения, из-за которых доставка определённых товаров может быть невозможна.

Должен ли я оплачивать доставку и налоги?
Да, при оформлении заказа вы оплачиваете стоимость доставки – если при заказе не были предоставлены другие опции для того или иного товара.

Можно ли вернуть или обменять товар, купленный в разделе «Распродажа» или товар, приобретенный со скидкой?
Как и многие другие онлайн-магазины, мы не принимаем возвраты и не обмениваем товары, приобретённые со скидкой или в категории «Распродажа».

Можно ли вернуть свой заказ в Pokershop?
Да, конечно, вы можете вернуть свой заказ.
В случае, если вам пришел неправильно укомплектованный заказ (цвет или размер отличается от выбранного), мы обменяем ваш заказ на корректный. При этом доставку некорректного заказа на наш склад и доставку исправленного заказа покупателю мы берем на себя. Стоимость заказа будет вам возвращена в течение 10 дней с момента получения товара на нашем складе (при условии, что товар сохранил надлежащий вид – сохранены бирки, упаковка, нет следов использования) тем же способом, каким вы оплачивали изначальный заказ.
Та же схема работает, если при получении вы обнаружили, что товар имеет ненадлежащий вид (например, обнаружен брак). Вам нужно будет в присутствии работников Почты России или курьера засвидетельствовать состояние товара и убедиться, что нанесение ущерба товару не связано с условиями доставки.
Мы также примем ваш заказ обратно, если он был укомплектован корректно, в нем нет дефектов – но вы просто решили от него отказаться. Вам нужно будет сообщить нам о своем отказе от товара в течение 14 дней с момента получения своего заказа и направить заказ к нам на склад. Доставка в таком случае будет осуществляться за ваш счет. Стоимость заказа будет вам возвращена в течение 10 дней с момента получения товара на нашем складе (при условии, что товар сохранил надлежащий вид – сохранены бирки, упаковка, нет следов использования) тем же способом, каким вы оплачивали изначальный заказ.
Чтобы избежать подобных недоразумений, настоятельно рекомендуем  при заказе одежды пользоваться таблицей размеров!
В любом случае, если вы по какой-то причине приняли решение отказаться от сделанного заказа, напишите в нашу службу поддержки support@pokerclubstore.com, и мы с радостью поможем. Помните, что если товар возвращается к нам без первоначального номера заказа и/или без авторизации, мы не сможем вернуть вам его стоимость или же заменить товар.

Как я могу посмотреть историю моих заказов?
1. Авторизуйтесь на сайте pokerclubstore.com
2. Нажмите на свой никнейм в верхней строке меню
3. В своем личном кабинете откройте вкладку «История заказов».
4. На открывшейся странице вы найдете информацию обо всех ваших заказах.

Можно ли изменить или отменить уже оплаченный заказ?
Если возникла необходимость отменить или изменить уже оплаченный заказ, незамедлительно свяжитесь с нашей службой поддержки и передайте нам всю необходимую информацию. Если это еще возможно, ваш заказ будет изменен. Просим обратить внимание, что после того, как заказ сформирован, его уже нельзя изменить.

Я сделал запрос на изменение заказа, но он не был отменен. Почему?
Если вы не получили ответ на запрос относительно изменения заказа, мы не можем гарантировать успешность изменения или отмены заказа.

Я получил поврежденный заказ, что делать?
Сообщите нам об этом как можно быстрее, отправив в нашу службу поддержки следующие данные:
• Номер заказа
• Наименование товара
• Компанию, осуществившую доставку
• Суть проблемы
• Фотографию товара
После получения всей необходимой информации мы сможем действовать согласно ситуации. В зависимости от товара, вас могут попросить отправить повреждённую продукцию обратно нам.

Можно ли лично вернуть или обменять товар?
Нет. Сервисный центр не принимает возвраты и не обменивает товары. Поэтому необходимо отправить товар по обратному адресу, который можно получить в службе поддержки. После получения возвращённого товара мы вышлем вам новый товар или вернем вам стоимость вашего заказа.
Я оформил заказ, но его состояние по-прежнему в статусе «Обработан», а не «Отправлен».  Почему?